垃圾轉運系列
當前位置：感謝您選擇使用我公司生產的“玉驍瓏”牌新能源汽車，為了持續提供優質的售后服務，我公司現鄭重向您作出如下承諾:
一、凡我公司生產的新能源汽車,將為用戶提供終身服務。在“三包”期內的產品質量以保修為主，修理費全免(不包括易損件)。“三包”期后發生的問題，我公司會以最快的反應速度組織專業技師維修，收費低于市場價。
二、購車用戶在遵照新能源汽車使用說明書正確使用和操作的前提下，“三包”期內專用改裝部分及新能源汽車由于公司制造質量原因而發生故障及損壞不能正常工作時，經售后服務部門鑒定確認，立即給予保修或更換故障件。“三包”期限:從公司產品出廠(雙方交接簽收)之日起計算。
三、“玉驍瓏”牌新能源汽車每個地區設有至少1家授權維修服務中心，布置在合理的地域，維修服務中心配備一定數量的專業技術人員，同時承諾提供24小時不間斷救援服務，示范應用的新能源汽車出現故障或事故時,可在30分鐘內迅速反應,啟動處置預案，及時進行解決。對整車、動力電池、驅動電機等進行遠程的監測，數據保存時間為永久。車輛質保為2年20萬公里數(以先到為準);動力電池，驅動電機，電機控制器等關鍵零部件其商用車質保期為5年或20萬公里(以先到者為準)。
四、專用車改裝部分及整車底盤部分的各種易損件、消耗件如:燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求,非正常操作使用車輛,如:不定期進行維保、更換加注潤滑油、復緊螺栓等導致損壞的，不屬于保修范圍。
五、用戶對車輛及其改裝部分應進行日常保養、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。
六、我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的售后服務隊伍，并開通24小時服務熱線(4001699888)，根據車輛運營監控平臺報警信息和客戶電話信息，在故障報警后先通過電話指導用戶排除一般性故障，若問題仍無法解決的，1小時內，售后工程師通知該地區服務站人員前往現場處理。根據故障情況需公司售后服務部前往現場處理的，省內24小時到達現場、省外72小時內到達現場。維修人員到達現場后，對輕微故障4小時內解決;一級故障(簡易零部件損壞)時12小時內解決;二級故障(專用性能故障)24小時內提供明確解決方案，及時解決。三級故障(底盤動力系統、電控系統故障)72小時提供解決方案，及時解決。
七、公司根據用戶需要，可以為使用單位免費培訓操作人員，提供相關技術資料及終身提供技術指導，以低于市場價進行產品技術升級。
免費培訓包含：
(1) 由我公司安排技術工程師現場指導，學習理論及實際操作;
(2) 掌握車輛的基本理論，性能以及功能;
(3) 按程序能熟練操作;
(4) 能進行正常的日常維護，對車輛常見故障的判斷與排除。
(5) 提供相關技術資料及終身提供技術指導，以低于市場價進行產品技術升級。
八、整車生產一致性承諾
公司根據用戶需要，將持續滿足生產一致性相關規定。
1、對每一個系列的產品每年至少進行一次生產一致性檢驗，確認檢驗項目及要求按產品的整車生產一致性控制計劃表 (COP試驗和檢查)的規定進行，以驗證產品持續符合相關標準，樣品盡可能選擇該型式中具有代表性的產品，每次的樣品盡可能不重復選取。符合性檢驗的項目、方法應符合相關標準的規定。
2、對不能在現場進行的必要的成品試驗，應委托具有檢測資質的國家檢驗機構進行試驗，或委托具有檢測手段的單位進行試驗。
3、生產設備的控制
生產設備控制由設備部按《生產和服務提供控制程序》進行。
4、檢測設備的控制
檢測設備由質量部按照《監視和測量設備控制程序》進行。
5、關鍵崗位人員的控制
公司按《人力資源控制程序》對關鍵崗位人員進行管理，以確保本公司從事對產品質量有影響的工作人員都具有勝任其崗位工作的能力。
6、不合格品的控制
當零部件入庫和生產過程中發現產品結構、參數、性能不一致性按《不合格品控制程序》進行標識、隔離，并采取返工、返修、報廢等有效措施進行處理。
7、產品售后服務按公司《售后服務管理制度》進行，如果有不合格品已流入市場，由售后服務室組織售后人員進行追溯和點檢排查，必要時按《缺陷汽車產品召回管理條例》召回不合格品。
8、產品確認檢驗、監督檢查、市場發現產品與申報不一致時或質量問題時，應采取以下措施：
a)按《不合格品控制程序》對不合格品進行處理。
b)停止生產不一致產品，并按《糾正與預防措施控制程序》組織公司相關部門進行分析和整改。整改措施報認證中心備案，整改完成后將驗證結構報認證中心，認證中心確認后恢復生產。
c) 如果認證產品發生地方監督部門執法檢查不合格、產品出現重大質量事故、產品因質量問題發生投訴，應報告認證機構并在其監督下采取措施。
d)重新對生產一致性控制計劃進行檢查、評審和修訂，并報國家認證機構備案，在認證機構的監督下重新建立產品一致性。
9、所有不合格品進行的返修、返工及再檢和放行記錄由質量部按《記錄控制程序》進行管理。
九、三電服務承諾：
1、服務模式:
新能源汽車售后服務部牽頭三電廠家自建服務網絡自行對所售產品提供保修服務及有償服務。三電廠家的自建網絡包括三電廠家直屬駐點服務人員及備件庫,也包括三電廠家招募授權直接結算的三電維修服務站。
2、服務流程:
當三電系統出現產品故障時,終端用戶通過撥打我司服務熱線、新能源售后服務人員、三電廠家服務站、三電廠家駐點服務人員”的優先順序進行報修。
3、三電廠家時效承諾:
1)接獲報修后2-4小時內答復處理方案。
2)市區3-5小時,郊區5-8小時,偏遠地區48小時上門。
3)常見故障12小時修復，非常見故障72小時修復。
4)常用備件24小時到場，非常用備件72小時到場。
4、服務超標監督:
新能源及客戶有權監督三電廠家服務是否達時效標準,如出現超標情況新能源有權先行處理后再與三電廠家進行責任判定和二次索賠清算。索賠費用包括材料、工時、外出費等，其中材料價格按三電廠家供貨價計,工時費按相關三電維修工時表計算,外出費用據實結算。
5、質量保修條款:
1)保修范圍:新能源車輛配套的三電產品提供保修服務。
2)保修內容:三電廠家只對經鑒定屬自身責任產生的故障進行免費的保修服務。保修服務的內容包括診斷、檢查、調整和更換以恢復三電性能。
3)產品質量保修期:質保5年或20萬公里;易損件、消耗件按相關廠家標準執行。
4)質量保修期的起始:按車輛出廠(交付客戶簽收)之日執行。
5)質量保修期內更換的新零部件的質量保修期:詳見三電系統用戶手冊。
6)舊件產權及處理:保修期內的三電舊件產權歸故障責任方由責任方自行處理。保修期外的三電舊件產權歸車輛所有方。
7)免責條款:客戶或其它第三方不可私自對三電進行開箱檢查處理，否則三電廠家有權對該電箱不再提供質量保修責任。如確需開箱,需要由三電廠家人員在保證安全、工具、工藝無誤的情況下執行開箱動作。
8)軟件系統升級管理:所有升級按新能源的技術變更管理流程執行。三電廠家的升級方案在得到新能源同意情況下由三電廠家實施免費升級，客戶需提供必要的協助(如找車、找人、找場地)。
6、免責條款:
在質保期內對按三電廠家產品三電系統用戶手冊規定正常使用的三電總成系統享受質保期。對非正常使用情形的三電總成系統，三電廠家的質保責任消失，無論是在質保期內還是在延保期內。非正常使用情形包括但不限于:
1)違反三電系統用戶手冊的規定使用三電總成系統的;
2)易損耗零部件超出其明示的質量擔保期出現質量問題的;
3)三電系統長時間泡水，撞擊或交通事故等事件;
4)因用戶私下改裝、調整、拆卸而造成損壞的;
5)未使用三電廠家所提供的純正零部件所引起的質量問題;
6)用戶對三電總成系統進行破壞，試圖縮短三電系統壽命的情況;
7、培訓:
1、三電廠家對新能源區域售后人員或區域服務站人員根據實際需求提供免費培訓。
2、對新能源的車輛用戶提供2次/年的免費培訓。
8、新車上線服務:
新能源提供三電廠家出廠新車流向，三電廠家按車輛流向對所有新車實行上線前的查檢、保養、培訓服務。
9、備件的儲備:
三電廠家按區域保有車輛不低于2%的標準儲備備件。
10、質保期:
核心部件電池、電機、整車控制器保修期按零部件生產廠家要求為5年或20萬公里(以先到為準)。
11、電池使用壽命終結或因其他原因導致電池報廢無法進行修復時，報廢的電池按成都新全義機械制造有限公司售后服務條款進行回收處理。
12、售后服務網址：http://www.e881.cn/
山西耀邦環境裝備工程有限公司
2024年1月1號
